La plateforme de réservation Airbnb s'apprête à lancer un agent IA. Ce dernier pourrait gérer l'organisation de vos vacances de A à Z, allant de la préparation du séjour jusqu'à la réservation de votre logement.

Organiser un voyage qui convienne à tous peut s'avérer complexe. C'est pourquoi Airbnb développe un agent IA dont la mission est d'assister les utilisateurs dans la planification de leurs vacances. Contrairement aux chatbots classiques que l'on trouve de plus en plus souvent sur divers sites, cet agent se présentera sous une interface spécifiquement adaptée aux requêtes de l'utilisateur, avec une approche visuelle.

L'agent disposera de centaines d'éléments qu'il pourra combiner en temps réel, tels que des photos, des cartes, des itinéraires et des comparatifs pour concevoir un séjour sur mesure. Airbnb prévoit de lancer son agent IA durant le premier semestre de 2027, sans fournir de date précise pour l'instant.

Un agent au service des voyageurs durant tout le séjour

Selon Airbnb, cet agent ne se limitera pas à aider les utilisateurs dans le choix de leur logement. Il est conçu pour accompagner les voyageurs tout au long de leur séjour, et pas seulement lors de la réservation. Il pourra assister l'utilisateur dans la modification d'une réservation, la résolution de problèmes de paiement, l'obtention d'un remboursement ou la réalisation d'une nouvelle réservation.

De plus, l'agent facilitera l'accès au service de sécurité de la plateforme, disponible 24 heures sur 24. Avec cette nouvelle fonctionnalité, Airbnb vise à offrir une expérience plus complète, similaire à celle des agences de voyages en ligne. Dans le même service, l'utilisateur pourra poser des questions concernant son séjour et modifier sa réservation sans quitter l'application.

Bien que cet agent IA ne soit pas encore opérationnel, Airbnb prévoit déjà des développements futurs. La plateforme envisage des intégrations avec divers partenaires pour permettre à l'utilisateur de gérer l'ensemble de son séjour, y compris les activités annexes et les courses, directement depuis l'application. Actuellement, elle propose des hôtels indépendants, la location de voitures, la livraison de courses et la consigne à bagages, bien que certains services nécessitent encore de passer par des sites partenaires. Cela pourrait permettre à Airbnb de rivaliser avec Booking.

À terme, Airbnb souhaite que les voyageurs puissent effectuer toutes leurs réservations directement via son application. Cependant, aucun calendrier n'a été annoncé pour ces nouvelles intégrations.

Pour découvrir l'agent IA d'Airbnb en France, il faudra encore attendre, car la plateforme n'a pas précisé de date pour son lancement en Europe.