OpenAI a dévoilé en version bêta 'Businesses in ChatGPT', un espace dédié à la gestion de la présence des entreprises dans le chatbot. Cette annonce survient huit mois après l'abandon du système d'achat intégré basé sur une commission sur les ventes. OpenAI s'inspire cette fois de Google Business Profile, en proposant des fiches vérifiées, des statistiques et un lien vers sa régie publicitaire, qui a été lancée en France fin août.

Fonctionnalités de Business Hub

Le dispositif est centré autour de Business Hub, où l'entreprise peut gérer sa fiche, consulter ses statistiques et, si elle est éligible, configurer son agent. L'entreprise commence par revendiquer sa fiche dans ChatGPT, puis, après vérification, elle peut modifier ses informations clés. Les commerçants ont également la possibilité de charger un flux de produits contenant les prix et la disponibilité. Une fois la fiche revendiquée, elle reçoit une coche bleue et s'affiche dans un panneau latéral lorsque l'utilisateur clique sur le nom de l'entreprise dans une réponse.

Un tableau de bord présente le nombre de mentions de l'entreprise dans ChatGPT, les vues de sa fiche et les clics vers son site, sur une période de 7 ou 28 jours. Il inclut également des 'discovery topics', les thèmes récurrents des conversations où le site est mentionné. OpenAI précise qu'aucune conversation n'est partagée avec les entreprises et que ces données agrégées ne sont affichées qu'au-delà d'un certain volume.

Business Agents uniquement aux États-Unis

Après avoir revendiqué sa fiche, une entreprise éligible peut créer un Business Agent, un agent conversationnel qu'elle configure elle-même. Celui-ci apparaît depuis la fiche, dans une conversation distincte, et répond sur la base des informations et des consignes fournies par la marque. L'agent peut également être sponsorisé et servir de point de destination pour les campagnes ChatGPT Ads. OpenAI a déjà testé des agents sponsorisés aux États-Unis. Pour l'heure, seuls les sites e-commerce et les services en ligne éligibles aux États-Unis peuvent y accéder, ce qui exclut les annonceurs français qui utilisent l'Ads Manager depuis fin août. OpenAI prévoit d'étendre le dispositif à d'autres marchés et catégories d'entreprises, sans préciser de calendrier.

La revendication est accessible aux entreprises éligibles situées dans un pays où ChatGPT est disponible, y compris la France. L'éligibilité dépend du secteur, de la localisation et des contrôles d'OpenAI, qui ne détaille pas ses critères. Les entreprises doivent également posséder un site web et être propriétaires ou habilitées à représenter leur entreprise.

Actions possibles pour les marques françaises

Revendiquer la fiche permet aux équipes SEO et marketing de contrôler ce que ChatGPT affiche sur la marque, de sa présentation à ses conditions de livraison. Le chatbot peut utiliser ces informations pour répondre aux utilisateurs, selon OpenAI. Ainsi, les e-commerçants ont intérêt à intégrer leur flux de produits pour maintenir les prix et la disponibilité à jour.

Le tableau de bord fournit également les premières mesures de visibilité dans ChatGPT, fournies par OpenAI, alors que les marques dépendaient jusqu'alors d'outils tiers. Les 'discovery topics' mettent en lumière les sujets sur lesquels la marque est mentionnée, facilitant l'identification des thèmes à aborder davantage.

OpenAI reconnaît dans sa FAQ que 'revendiquer sa fiche ne garantit ni un meilleur placement ni des ventes', et précise que ChatGPT 'continue de formuler des recommandations et des comparaisons indépendantes'. Concernant les statistiques, Business Hub indique qu'un clic enregistré ne confirme pas nécessairement une visite du site ou une conversion.